Radicacion de PQR
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Consultar Estado
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Marco Normativo
PQRS en Colombia
Base legal que sustenta el Derecho Fundamental de Peticion y el sistema PQRS.
Ley 1755 de 2015
"Por medio de la cual se regula el Derecho Fundamental de Peticion y se sustituye un titulo del Codigo de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo."
Articulo 13. Objeto
Toda persona tiene derecho a presentar peticiones respetuosas a las autoridades, por motivos de interes general o particular, y a obtener pronta resolucion completa y de fondo.
Articulo 14. Terminos
Toda peticion debera resolverse dentro de los quince (15) dias siguientes a su recepcion. Las peticiones de consulta en treinta (30) dias.
Articulo 15. Peticiones incompletas
Si la peticion esta incompleta, se indicara al solicitante dentro de los diez (10) dias siguientes para que complete la informacion. Desde que aporte lo requerido, empieza a correr el termino.
Articulo 31. Desatencion
La falta de atencion al derecho de peticion constituye falta disciplinaria para el servidor publico y dara lugar a las sanciones correspondientes.
Plazo general para resolver peticiones, quejas, reclamos y sugerencias.
Plazo para consultas sobre materias a cargo de la entidad.
Plazo maximo para solicitar al interesado que complete informacion faltante.
category Tipos de Solicitudes PQRS
Peticion
Solicitud de informacion, documentos o intervencion de la administracion sobre un asunto concreto. Plazo: 15 dias habiles.
Queja
Manifestacion de inconformidad sobre la conducta o actuacion de un funcionario en ejercicio de sus funciones. Plazo: 15 dias habiles.
Reclamo
Exigencia ante la prestacion deficiente, irregular o no oportuna de un servicio. Plazo: 15 dias habiles.
Sugerencia
Propuesta, idea o recomendacion para mejorar el servicio o los procesos institucionales. Plazo: 15 dias habiles.
Consulta
Solicitud de concepto, opinion o dictamen sobre una materia relacionada con las funciones de la entidad. Plazo: 30 dias habiles.
Felicitacion
Reconocimiento, agradecimiento o exaltacion por una buena labor, atencion o servicio recibido. Plazo: 15 dias habiles.
Ley 1581 de 2012
Proteccion de Datos Personales (Habeas Data)
Sus datos personales seran tratados con confidencialidad y utilizados exclusivamente para los fines de su solicitud.
Tiene derecho a conocer, actualizar y rectificar sus datos personales en cualquier momento.
Puede presentar su solicitud de forma anonima. En ese caso, no recibira respuesta formal por correo.
Principios Rectores
Del Derecho Fundamental de Peticion
El ejercicio del derecho de peticion no requiere abogado ni tiene costo alguno.
Las autoridades deben resolver las peticiones con la maxima celeridad y eficacia.
La respuesta debe ser clara, completa, congruente y de fondo sobre lo solicitado.